Politica de rambursare

Pe scurt

Ai două protecții separate: dreptul legal de retragere în 14 zile, prevăzut de OUG nr. 34/2014, și garanția noastră comercială, care acoperă întreaga perioadă plătită. Ele nu se exclud — o folosești pe cea care te avantajează.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

Te poți retrage în 14 zile de la încheierea contractului, fără să dai explicații. Pentru conținut digital livrat imediat, acest drept se pierde numai dacă ai cerut expres activarea imediată și ai confirmat că știi că îl pierzi. Dacă nu ai dat acest acord, dreptul rămâne valabil integral.

Garanția noastră

Majoritatea furnizorilor îți dau o săptămână. Noi acoperim toată perioada plătită: 30 de zile la un pachet lunar, 90 la trei luni, 180 la șase și 365 la abonamentul anual. Dacă serviciul nu funcționează corect pe o conexiune care îndeplinește cerințele minime și nu putem remedia problema, îți returnăm banii — suma integrală, pe aceeași metodă de plată, nu sub formă de credit.

Cum se face rambursarea

1. Scrie-ne pe WhatsApp sau la info@iptvromania.tv, cu referința comenzii.
2. Îți propunem întâi remedierea — de cele mai multe ori este o setare. Poți refuza.
3. Rambursarea se procesează pe metoda inițială de plată, în mod normal în 3–5 zile lucrătoare.

Ce nu acoperă garanția

O conexiune la internet care nu a îndeplinit niciodată cerințele minime. Dacă linia ta nu susține 10 Mbps, niciun furnizor de IPTV nu poate rezolva asta — spune-ne ce conexiune ai înainte să plătești și îți vom răspunde sincer dacă va funcționa.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru

Te poți adresa ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.